استبانة قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة (رأيك يهمنا)

* يرجى تعبئة جميع الحقول الاجبارية


استبانة قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة (رأيك يهمنا)


1. 6: العدل والاهتمام والتفهم
 
يتم التعامل مع متلقي الخدمة بشفافية ومساواة ودون تمييز
 
يتفرغ الموظف لانجاز المعاملة ولا ينشغل باداء اعمال شخصية
 
يتفهم الموظف ظروف واحتياجات متلقي الخدمة
 
7.1 مدى ملائمة الخدمة
 
هناك تنوع في اشكال تقديم الخدمة ومناسبتها لاحتياجات ومتطلبات متلقي الخدمة
 
تلبي الخدمة المقدمة احتياجات متلقي الخدمة
 
2: الخدمات واجراءات تقديمها
 
1.2 : الجودة والنوعية والقيمة
 
يتم تقديم الخدمة استنادا الى الإجراءات المعلنة.
 
يتم تقديم الخدمة ضمن الوقت المحدد لها.
 
تتلاءم رسوم الخدمة مع المنفعة المقدمة
 
2.2 قدرات وسلوك الموظفين المعنيون بتقديم الخدمة
 
يتعامل الموظفون المعنيون بتقديم الخدمة بأسلوب لطيف وبمهنية عالية
 
يستجيب الموظفون للاستفسارات بسرعة وفعالية
 
يتقيد الموظفون بالمواعيد المحددة لانجاز المعاملات في حال توفر كافة الوثائق اللازمة
 
3.2 الادلة والوثائق المتعلقة بالخدمات
 
يوجد في الوزارة تعليمات وارشادات واضحة يجب اتباعها للحصول على الخدمة ( دليل الخدمات، نشرات، لوحة الكترونية، الموقع الالكتروني للوزارة ....).
 
يوجد داخل الوزارة لوحات ارشادية تبين الوثائق اللازمة لتقديم الخدمة
 
توفر الوزارة أدلة خدمات يسهل الحصول عليها بشكل مستمر
 
النماذج اللازم تعبئتها لإنجاز المعاملة سهلة وواضحة
 
يتم التعامل مع المعلومات والوثائق بسرية تامة
 
يتم اعلامك باي تغيير يطرأ على اجراءات تقديم الخدمة .
 
4.2 معالجة الشكاوى
 
يمكنني تقديم الشكوى من خلال قنوات اتصال متنوعة ومعلن عنها
 
سهولة تقديم الشكوى من خلال قنوات الاتصال المعلنة
 
يتم اتخاذ الاجراء المناسب في الشكاوى المقدمة بشفافية
 
يتم معالجة الشكوى واعلام الشخص المعني بالإجراء
 
المدة الزمنية المستغرقة للرد على صاحب الشكوى مناسبة
 
كيف تفضل أن يتم إعلامك عن الاجراء على الاقتراح أو الشكوى المقدمة من قبلك بالترتيب ؟( الرقم 1 يشير الى الاكثر اهمية)
 
الحضور شخصياً
 
الهاتف
 
البريد العادي
 
البريد الالكتروني
 
الفاكس
 
اخرى (حددها )
 
3: الشفافية
 
1.3 سهولة الوصول الى المعلومات
 
هناك سهولة في الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات
 
عدد أماكن توفر المعلومات كافية وشاملة
 
يتم تحديث المعلومات المتعلقة بالخدمات بشكل مستمر
 
يتم تحديث الموقع الإلكتروني بالمعلومات المستجدة بشكل مستمر
 
المعلومات التي يتم نشرها سهلة الفهم وتراعي التنوع الثقافي والاجتماعي
 
2.3 شفافية متطلبات واجراءات الخدمة
 
المعلومات المتوفرة حول اجراءات الخدمة واضحة وشاملة
 
هناك وضوح في المسؤوليات ضمن اجراءات انجاز الخدمة
 
تتوفر معلومات حول الشركاء المعنيين في انجاز الخدمة
 
تتوفر معلومات حول الرسوم المالية اللازمة لانجاز الخدمة
 
ملاحظات واقتراحات:-
 
بنود مقترحة لتفعيل التواصل وتطوير العلاقات مع وزارة الطاقة والثروة المعدنية
 
النوع الأجتماعي * حقل اجباري
 
المؤهل العلمي * حقل اجباري
 
عدد مرات الزيارة
 
مكان السكن
 
القطاع الذي يعمل به متلقي الخدمة
 
الاهداف المشتركة
 
1. الانطبـــاع العــام
 
1.1 امكانية الوصول
 
هناك سهولة في الوصول الى موقع الوزارة.
 
هناك سهولة في الوصول الى مكان تقديم الخدمة في الوزارة.
 
تتعدد قنوات الاستفسار عن المعاملات (الموقع الالكتروني، الهاتف، شخصيا، البريد الالكتروني..).
 
2.1: المرافق الخدمية
 
مبنى الوزارة نظيف ومرتب.
 
المبنى مهيأ للاستخدام من قبل ذوي الاحتياجات الخاصة
 
توفر الوزارة مرافق خدمية: اماكن صلاه، مرافق صحية
 
3.1: مكتب خدمة الجمهور
 
يتمتع موظف خدمة الجمهور بمظهر لائق
 
موقع مكتب خدمة الجمهور مناسب
 
قاعة مكتب خدمة الجمهور نظيفة ومرتبة
 
يستجيب موظف مكتب خدمة الجمهور للاستفسارات بفاعلية
 
4.1 : الاتصال
 
هناك تنوع في اليات التواصل مع متلقي الخدمة ( بريد الكتروني، هاتف، فاكس، رسائل نصية..)
 
وسائل الاتصال المستخدمة فعالة وكافية
 
يتم ابلاغ متلقي الخدمة في حال وجود نقص في الوثائق المطلوبة او في حال انجاز المعاملة
 
توفر الوزارة موقع الكتروني يحتوي على المعلومات اللازمة والضرورية للحصول على الخدمة
 
ما هي الطريقة الانسب لك لتقديم طلب للحصول على خدمة ما بالترتيب ؟( الرقم 1 يشير الى الاكثر اهمية)
 
الحضور شخصياً
 
البريد العادي
 
الموقع الالكتروني للوزارة
 
البريد الالكتروني
 
الفاكس
 
اخرى (حددها )
 
نرجو القيام بترتيب وسائل الاتصال المستخدمة حسب اهميتها بالنسبة اليكم ( الرقم 1 يشير الى الاكثر اهمية)
 
الهاتف
 
الفاكس
 
الرسائل القصيرة
 
البريد الالكتروني
 
البريد العادي
 
الحضور شخصيا
 
الموقع الالكتروني
 
اللقاءات الدورية
 
النشرات التعريفية والبروشورات
 
موقع الحكومة الالكترونية
 
اخرى (حددها )
 
ما هي الطريقة الانسب لك ليتم إعلامك عن الإجراءات الخاصة بإنجاز معاملتك بالترتيب ؟( الرقم 1 يشير الى الاكثر اهمية)
 
الحضور شخصياً
 
البريد العادي
 
البريد الالكتروني
 
الهاتف (sms)
 
الفاكس2
 
الرسائل القصيرة
 
اخرى (حددها )
 
5.1 : المرونة
 
هناك تحسين مستمر للخدمة المقدمة من حيث تبسيط الإجراءات وسرعة الانجاز استجابة لاقتراحات متلقي الخدمة
 
تقوم الوزارة بتطوير خدمات جديدة استجابة لاقتراحات متلقي الخدمة
 
يستجيب الموظف مع متلقي الخدمة بسرعة نتيجة لتمكينه وإعطائه الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عمله
 
تشعر ان هناك حرصا واستعدادا من الموظفين للتعاون وبذل جهود وأوقات اضافية ضمن الامكانات
 


Retype the CAPTCHA code from the image
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 

كيف تقيم محتوى الصفحة؟